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Información de compra

Términos y condiciones

Estas condiciones generales de compraventa regulan la compraventa on-line de los productos ofrecidos al público por Cocholate Decoración S.L con CIF B84824549 bajo la marca y denominación COCHOLATE a través de la tienda virtual dispuesta en la url www.cocholate.es que llevan por fin generar un pedido. 

Datos de contacto:

Teléfono: (+34) 914 415 645, (+34) 654 633 778, (+34) 673 608 997 (sólo para whatsApp)

Correo electrónico: pedidos@cocholate.es

Twitter: @cocholateD 

Dirección física de nuestra oficina, talleres y showroom: c/ Espronceda 27, 1º C, 28003 Madrid

En Internet puedes encontrarnos en www.cocholate.es donde se encuentra expuesta la selección de nuestros artículos. 

I. Precios

Todos los precios expuestos tienen el IVA incluido al tipo general vigente (actualmente el 21%), y son válidos para todas las compras que realicen personas físicas y jurídicas residentes en la España y también en el extranjero. 

II. Sistemas de pago

a) Transferencia bancaria: al seleccionar como forma de pago "Transferencia bancaria", obtendrás confirmación de tu pedido en el último paso de la compra, donde se indicará también el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria. Es muy importante que indiques en el asunto la referencia de tu pedido, así como tu nombre y apellidos, y que realices la transferencia antes de 3 días hábiles a partir del día que realizaste el pedido, para poder validarla. Hasta no recibir el importe de tu compra, no se entenderá como confirmada la orden de pedido y por lo tanto no será procesada. No olvides que debes efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por tu cuenta al optar por este sistema de pago. 

b) Tarjeta VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS: te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas con Cocholate Decoración S.L. es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios, se realizan utilizando un entorno seguro. El proceso de pago mediante tarjeta bancaria se realiza directamente en nuestro banco y la pasarela de pago utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del banco). Además, te informamos que, en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pago, el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta "securizada" siempre podrás efectuar pagos con tarjeta VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS en nuestra tienda. En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, Cocholate Decoración S.L sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente. En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS te solicitarán siempre los siguientes datos: Nombre del titular, el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS (4 cifras en frontal), ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Según sea tu entidad bancaria, ésta puede solicitarte directamente más datos para realizar tu compra.

c) Paypal

III. Plazos de entrega y gastos de envío

Cocholate Decoración S.L. realiza de forma común los envíos a través de un servicio de mensajería con el que tiene pactadas unas condiciones de entrega particulares mencionadas más abajo. No obstante, siempre y cuando no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente, Cocholate Decoración S.L. se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por el cual se efectúa éste, de forma independiente a lo expuesto más abajo. 

PLAZO DE ENTREGA

Los plazos de entrega mencionados se cuentan a partir del momento en que un pedido se ha completado, es decir que el pago del importe del pedido ha sido confirmado por la entidad bancaria o crediticia.

Envíos con destino a la Comunidad de Madrid (28XXX):
- Pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13.00h.: entrega en el mismo día.
- Pedidos realizados de lunes a jueves después de las 13.00h.: entrega en 24 horas.
- Pedidos realizados el viernes después de las 13:00h., sábado y domingo: entrega el lunes (si es hábil).
- Pedidos realizados en festivos y vísperas de festivo: entrega en el siguiente día hábil.

Envíos con destino al resto de la Península (incluido Portugal)
- Pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 17.30h.: entrega en 24 horas.
- Pedidos realizados el viernes antes de las 13.00h.: entrega el lunes (si es hábil).
- Pedidos realizados los viernes después de las 13:00h., en sábado y domingos: entrega el martes (si es hábil).
- Pedidos realizados en festivos y vísperas de festivo: entrega en el segundo día hábil.

Envíos con destino a Islas Baleares: hay que sumar a lo anterior un día laborable más.

Envíos con destino a Islas Canarias:
- A través de mensajería: 3 días hábiles.
- A través de CORREOS: 10 días hábiles.

Entregamos en casi cualquier país: para conocer el plazo de entrega a otros destinos, consúltanos arriba a la derecha.


GASTOS DE ENVÍO

¡Ahórrate los gastos de envío si recoges tu pedido en nuestra oficina de Madrid (previa confirmación de cita)!

En compras superiores a 45€ (IVA incluido), los gastos de envío son GRATIS para envíos a Península (Portugal incluido) y Baleares.

En compras menores a 45€ (IVA incluido), los gastos de envío son 4,50€ (IVA incluido) para envíos con destino en la Comunidad de Madrid y 5,00€ (IVA incluido) en el resto de la Península (Portugal incluido) y Baleares.

Suplemento Entrega especial en sábado (sólo Península y pedidos realizados antes de las 13:00h del viernes): 6,00€ (IVA incluido).

Envíos a Canarias:
A través de mensajería (3 días hábiles): 35,00€ (IVA incluido).
A través de CORREOS (10 días hábiles): 10,00€ (IVA incluido).

Enviamos a casi cualquier país del mundo: para conocer los gastos de envío, consúltanos y te daremos respuesta inmediata.


IV. Garantía y devoluciones de artículos

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los artículos comercializados por Cocholate, S.L. están garantizados en cuanto a su calidad. 

En el caso de un artículo defectuoso, la Garantía ofrecida por Cocholate Decoración, S.L. incluye, de forma añadida, su reparación o substitución gratuitas para el usuario y consumidor, incluidos los gastos de envío. Cocholate Decoración S.L. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del artículo. El usuario y consumidor deberá informar a Cocholate Decoración, S.L. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

Salvo prueba en contrario, se entenderá que el artículo es conforme con el contrato siempre y cuando cumpla todos los requisitos que se expresan a continuación: 

a) Se ajusta a la descripción realizada por el vendedor y posee las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo. 

b) Sea apto para los usos a que ordinariamente se destine los artículos del mismo tipo. 

c) Presente la calidad y prestaciones habituales de un artículo del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del artículo. 

De otra parte, si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el artículo adquirido a través de Internet, puedes ejercitar el derecho de desistimiento conforme marca la legislación, disponiendo de un plazo de 14 días naturales para devolverlo, a contar desde el día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a Cocholate Decoración S.L. en c/ Espronceda nº 27, 1º A, 28003 Madrid, en el 914415645 / 654633778 o en pedidos@cocholate.es, tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Tienes asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo oficial de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web www.cocholate.es. Si recurres a esa opción, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento y el procedimiento de devolución. 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

Deberás asumir el coste directo de devolución del artículo. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente 5 euros como máximo. El artículo devuelto deberá estar en condiciones normales de uso e incluir toda la documentación que lo acompañase así como todos sus accesorios. Una vez recibido y comprobado que artículo está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro del importe del artículo. 

Son excepción a esta posibilidad de desistimiento y devolución, en base al art. 103 c) del mismo RD 1/2007, los artículos con personalización, cuando el motivo de devolución sea distinto a un defecto en el artículo o en la personalización atribuible a Cocholate Decoración S.L.

V. Servicio Postventa

Nuestro departamento de venta a distancia dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestras canastillas o envíos a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.
Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios:

Teléfono: (+34) 914 415 645, (+34) 654 633 778, (+34) 673 608 997 (sólo para whatsApp) en horario de lunes a viernes laborables de 9:00 a 19:00 hrs.
E-mail: pedidos@cocholate.es

VI. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que los datos personales que nos facilites serán incorporados a nuestros ficheros automatizados.
Los datos del cliente son introducidos por el usuario libremente en un formulario en línea, vía Internet, con la finalidad de que el usuario pueda contratar los distintos servicios, así como contestar e identificar las peticiones realizadas por el mismo. Cocholate Decoración S.L ha tomado las medidas técnicas necesarias para la seguridad e integridad de los datos suministrados. El pago con tarjeta de crédito será gestionado exclusivamente por BBVA o Kutxabank y protegido a través del protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer). Cocholate Decoración S.L no tendrá acceso alguno a dichos datos bancarios.
NEWSLETTER: La información que los usuarios proporcionan al suscribirse a la Newsletter solo es utilizada para mandar información periódica acerca de las novedades, ofertas y promociones. El envío de la misma está supeditado a la aprobación expresa por parte del usuario.
Los clientes de Cocholate Decoración S.L. podrán en todo momento ejercitar el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por correo certificado al Responsable de Protección de datos a Cocholate Decoración, S.L., C/ Espronceda 27, 1º C, 28003 Madrid (Madrid) o bien comunicándolo a nuestra dirección de correo electrónico pedidos@cocholate.es
Cocholate Decoración S.L podrá modificar o actualizar en todo momento la política de privacidad de acuerdo con las modificaciones de las que sean objeto la legislación y las normativas que reglamentan este asunto y protegen los derechos del usuario, y serán vinculantes en cuanto se publiquen en esta misma sección del sitio web. 

VII. Legislación y jurisdicción

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Cualquier controversia en relación con el sitio web www.cocholate.es se sustanciará ante la jurisdicción española, sometiéndose las partes a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario, con renuncia a cualquier otro fuero. Asimismo, Cocholate Decoración, S.L., como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, a la protección de datos, a la protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es). 

VIII. Plazo y validez de la oferta

Los precios indicados debajo de cada producto corresponde al P.V.P. (precio venta público) por unidad y a ellos únicamente hay que añadir los gastos de envío que, para cada destino y opción de transporte elegida, se especifican. Los precios aparecen reflejados en euros. Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta. En la información de cada artículo, se especifica claramente el plazo de entrega, confirmándose a su vez la entrega del pedido por medio del correo electrónico.

IX. Condiciones de Uso

a) CONTENIDO DE LA WEB 
Cocholate Decoración S.L intenta siempre que sus contenidos estén revisados y no contengan información incorrecta. En caso de producirse un error de este tipo ajeno a nuestra voluntad, procederemos a corregirlo inmediatamente. Reservamos el derecho de corregir cualquier error, omisión o imprecisión, así como cambiar o actualizar información en cualquier momento sin aviso previo. Reservamos el derecho a modificar la oferta comercial de nuestra Web cuando lo veamos conveniente. Estas modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas. Cocholate Decoración S.L no podrá ser considerada responsable de ningún uso de la Web o de sus contenidos por parte de cada uno de los usuarios que no respete la legislación y normativas vigentes. El usuario es el único y exclusivo responsable de la comunicación de información y datos incorrectos, falsos o relativos a terceros (en caso de que estos no hayan expresado consentimiento al respecto) así como del uso incorrecto de los mismos. 

b) DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL. 
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